Políticas para Proveedores
Registro y Requisitos
- Todos los proveedores deben registrarse con información verídica y completa.
- Se requiere verificación de identidad y documentos que respalden la autenticidad del servicio ofrecido.
- Festi Planner se reserva el derecho de aceptar o rechazar proveedores según sus criterios de calidad.
Comisiones y Pagos
- Festi Planner cobra una comisión del 10% sobre cada transacción realizada en la plataforma.
- Los pagos a los proveedores se liberan 2 horas después de la finalización del servicio, salvo que haya una queja o incidente por parte del cliente, en cuyo caso se liberarán 48 horas después.
- Para destacar su servicio en los primeros lugares de búsqueda, los proveedores pueden optar por una promoción especial con un costo adicional.
Publicación de Servicios
- Todos los servicios deben contar con descripciones claras, precios detallados y fotos reales.
- No se permite publicidad engañosa ni precios distintos a los ofertados en la plataforma.
- Los proveedores pueden optar por publicaciones destacadas pagando una tarifa adicional.
Responsabilidades del Proveedor
- Cumplir con los términos y condiciones de cada reserva confirmada.
- Ofrecer servicios de calidad, según la descripción publicada.
- Responder a consultas y solicitudes de clientes dentro de un tiempo razonable.
- Resolver cualquier inconveniente o reclamo de manera profesional.
Cancelaciones y Penalizaciones
- Si un proveedor cancela una reserva, debe informar a la plataforma y al cliente con anticipación.
- Cancelaciones injustificadas podrán generar penalizaciones, incluyendo la suspensión de la cuenta.
- En caso de incumplimiento del servicio, Festi Planner podrá retener el pago y proceder con un reembolso al cliente.
Opiniones y Reseñas
- Los clientes pueden calificar y dejar opiniones sobre el servicio recibido.
- Festi Planner podrá eliminar comentarios ofensivos o que no reflejen una experiencia real.
- Las reseñas influyen en la visibilidad y reputación del proveedor dentro de la plataforma.
Prohibiciones
- No se permiten transacciones fuera de la plataforma; cualquier intento podrá resultar en la suspensión de la cuenta.
- Está prohibido el uso de material con derechos de autor sin autorización.
- No se permite la oferta de servicios ilegales o que incumplan regulaciones locales.
Modificaciones en las Políticas
- Festi Planner se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento.
- Se notificará a los proveedores sobre cambios relevantes mediante correo electrónico o notificación en la plataforma.
Contacto y Soporte
Para consultas o asistencia, los proveedores pueden contactarnos en Proveedor@festiplanner.com o a través de nuestro chat de soporte en la plataforma.