Políticas para Clientes
Registro y Uso de la Plataforma
- El cliente debe proporcionar información verídica y actualizada al registrarse en la plataforma.
- El uso de la plataforma implica la aceptación de estas políticas y términos de servicio.
- Festi Planner se reserva el derecho de suspender cuentas en caso de detectar actividades fraudulentas o incumplimiento de normas.
Reservas y Pagos
- Todas las reservas deben realizarse y pagarse a través de la plataforma para garantizar la seguridad de la transacción.
- Los precios de los servicios son fijados por los proveedores y pueden incluir costos adicionales según las especificaciones del servicio.
- Festi Planner retendrá el pago hasta la finalización del servicio para garantizar el cumplimiento del proveedor.
Cancelaciones y Reembolsos
- Las cancelaciones deben realizarse con 48 horas de anticipación para recibir un reembolso total o parcial, según la política de cada proveedor.
- En caso de que el proveedor no cumpla con el servicio, el cliente podrá solicitar un reembolso a través de la plataforma.
- Reembolsos por insatisfacción se evaluarán caso por caso, y Festi Planner podrá actuar como mediador.
Opiniones y Reseñas
- Los clientes pueden calificar y dejar reseñas sobre los servicios recibidos.
- No se permiten comentarios ofensivos, discriminatorios o falsos; Festi Planner se reserva el derecho de eliminarlos.
Quejas y Disputas
- Si el servicio no se brinda según lo acordado, el cliente debe reportarlo de inmediato o dentro de las 2 horas posteriores a la finalización del servicio.
- Si no hay quejas dentro de ese periodo, el pago al proveedor se liberará automáticamente.
- Festi Planner actuará como intermediario en disputas, pero la responsabilidad final del servicio recae en el proveedor.
Seguridad y Prohibiciones
- Está prohibido contactar a proveedores fuera de la plataforma para realizar transacciones directas.
- No se permite el uso de la plataforma para fines fraudulentos o ilegales.
- Festi Planner no se hace responsable si el cliente realiza algún tipo de conversación por otro medio con el proveedor.
Modificaciones en las Políticas
- Festi Planner puede modificar estas políticas en cualquier momento.
- Los clientes serán notificados sobre cambios relevantes a través de la plataforma o por correo electrónico.
Contacto y Soporte
Para consultas o asistencia, los clientes pueden contactarnos en reclamos@festiplanner.com o a través del chat de soporte en la plataforma.